工行泰安分行多并举推动主题教育活动深入开展

    为深入推进“为民服务创先争优”活动，改进和优化服务环境，全面提升客户对该行服务态度、效率、产品的满意度，根据总省行通知精神，近日，泰安工行采取积极措施推动“打造卓越金融服务 建设客户满意银行”主题教育活动深入扎实开展。
    增强服务意识

    把精神文明建设目标与全行转型发展任务相结合，以创建促服务，以服务促发展，引导员工牢固树立“服务创造价值”、“客户至上”等现代金融服务理念。以开展“为民服务创先争优”、争创文明单位、巾帼文明岗、优质服务明星等活动为契机，发掘和树立一批服务态度好、服务技能精、客户满意度高的服务明星，组织员工学习先进，查找自身差距，转变服务观念，深化服务内涵。
    提升客户服务能力

    结合“满意在工行”活动，对本单位的服务流程、服务效率、服务态度、网点管理等方面进行“体检”，重点解决客户关心的突出问题。举办“互动课堂”，了解客户需求，为客户提供贴心、增值的服务，增进相互交流，促使客户发展与服务提升协调推进。
    积极改进服务作风

    深入推进“道德领域突出问题专项教育和治理活动”，坚持标本兼治，加强综合治理，把专项教育和治理活动中的成功经验转化为制度规范，把有效措施充实到管理规章中，探索建立常态化工作机制。开展“服务我体验”活动，找寻在服务客户过程中的短板与疏漏，进一步改善客户服务体验，构筑健康和谐的金融消费关系。
    加强领导，抓好推动落实

    要将本次活动作为改进服务、促进发展的推手，加强组织领导，立足本单位、本部门实际，制定具体实施方案，确保整体服务工作谋划有方、推动有力、措施有效。要将主题教育活动作为转变经营理念、增强发展活力的重要载体，不断丰富活动内容，拓展活动形式。要加大推广力度，调动和发挥员工特别是基层员工服务的热情和参与活动的积极性，立足本职岗位，不断增强为客户提供优质服务的自觉性和主动性。