工行临沂平邑支行实现执行力建设与业务营销同步发展

    今年以来，工商银行临沂平邑支行高度重视企业文化建设，积极培育绩效管理文化，不断强化服务执行力，实现了存、贷款业务发展双丰收。截至3月23日，该行人民币各项存款较年初增加23021万元，完成下达计划的165.6%。营销各项贷款13131万元，完成下达计划的273.56%。

    面对银行业出现的一系列新情况、新问题，该行根据《中国工商银行山东省分行支行员工绩效管理指引》，结合实际，不断增强业绩考核工作的针对性和有效性，建立了一套行之有效的综合绩效考核工作机制，真正体现“按劳分配、多劳多得、兼顾公平”的原则，及时解决绩效考核中存在的问题，逐步改进和完善管理办法。

    同时，该行把服务作为生存和业务发展的生命线。通过强化两个服务，即一线对客户的服务、二线对一线的服务，促进各项业务健康发展。为了提高服务质量，该行每月在营业网点开展一次“服务明星”评比，将优胜者事迹张贴在宣传栏进行表扬，切实发挥服务明星的作用，促进全员服务水平的提高。把服务工作纳入绩效考核，与绩效工资直接挂钩。按照市行规定，凡被通报批评或被客户投诉的责任人视情节在扣减绩效的前提下，给予待岗等处理。对各级服务检查中出现的问题，除扣减责任人绩效工资外，部、所主任承担连带责任，并扣减其绩效工资。

    此外，该行进一步完善了二线为一线服务体系，狠抓了二线为一线的服务。积极实施行长“坐班制”，行级领导每周不少于1天时间深入到营业网点进行坐岗、咨询、明查暗访、调查研究工作，了解一线情况，解决实际问题。虚心听取员工和客户的建议和意见，做到扬长避短。二线人员紧紧围绕全行的工作重心，坚持为业务、为员工服务的宗旨，进一步转变观念，改进作风，内强素质，外树形象，勤勤恳恳，任劳任怨，竭力提高工作效率，确保了各项业务快速发展。