工行临沂兰山支行环城分理处开展优质客户营销创佳绩

    今年以来，工商银行临沂兰山支行环城路分理处以旺季营销活动为契机，深入开展中高端客户营销和挖掘，积极发展优质客户，努力提高优质客户占比，效果显著。截止到3月21日，该行发展5万元以上优质客户106户，发掘百万元以上客户1户，提高了优质客户占比，促进了各项业务的快速发展。

    据悉，该行分理处牢固树立“存款立行，客户为本”的经营理念，坚持以客户为中心，现金柜员与客户经理协调配合，共同营销，根据与客户的交流和观察，筛选出相应的目标优质客户群体，并对客户资料进行细致、深入、科学的考查和分析，对客户的潜在发展能力进行评测，及时登录优质客户名单，建立客户需求信息档案，实行动态监测，及时为客户提供高效切身的产品。以电话POS和存贷通业务为发展优质客户的一个切入点，实行联动营销，通过电话POS营销，吸引他行优质客户，带动优质客户开立银行卡及电子银行等业务，不断积累储蓄存款，提高客户的依赖度；通过存贷通营销，以高额的利息收入不断挖掘内部优质客户，实施捆绑式营销，引导潜力客户向优质客户发展。

    与此同时，该行不断加强业务宣传的投入，定期召开理财讲座，突出品牌优势，制定个性化营销方案。定期地举办“财富沙龙”，根据客户的不同需求，设计营销方案，帮助客户抓住投资机会，不断满足高端个人客户的理财要求，提升吸引力，牢固抓住优质客户。通过改善和提高服务质量加强技能，提高全所员工素质。全所员工每天通过晨会练习服务礼仪和标准用语，十字文明用语和双手递单、站立服务坚持使用，用优质的服务水平，高效的业务办理速度来服务客户，让客户来的高兴，办的舒心，走的顺心。该行还不断开展优质客户维护活动，抓好售后服务，满足优质客户各项业务需求。客户经理做好客户理财产品和到期日的登记工作，实行跟踪服务，及时提醒客户的产品动态及到期时间。