工行德州铁道西支行以服务促发展取得可喜回报
2012-07-09 17:52:00 作者： 通讯员 宋开峰 唐文杰 来源： 大众网
关键词：
工行德州铁道西支行
[提要] 截至6月末，工行德州铁道西支行各项业务指标都出现突飞猛进的发展，员工精神面貌焕然一新。尤其储蓄存款重回3亿元大关。
[提要] 截至6月末，工行德州铁道西支行各项业务指标都出现突飞猛进的发展，员工精神面貌焕然一新。尤其储蓄存款重回3亿元大关。
工行德州运河铁道西支行始终把服务做为一项基础性工作来抓。利用晨会规范服务礼仪动作，活跃员工气氛，让员工一天工作的开始有一个快乐的心情。不仅近日在德州分行服务办公室的远程监控检查中，受到专门表彰。截至6月末，支行各项业务指标都出现突飞猛进的发展，员工精神面貌焕然一新。尤其储蓄存款重回3亿元大关。
认真组织学习，不断提高业务素质。除了利用晨会调动员工积极性外，还利用夕会时间，传达上级部门的文件精神，学习最新的业务知识。查找支行近段时间的不足，规避他行已出现的操作风险。要求每名员工对上半周工作进行总结，汇报营销情况、服务情况和遇到的问题，并对下半周工作进行筹划，制定工作目标和计划。
提高服务水平，强调“大堂制胜”的理念。要求员工不仅仅将服务摆在桌面上，还要真正实施在“里子”里。真正做到“叫号时举手示意、业务时微笑办理、送单（钱）时双手递送”，使每位员工从心里产生一种强烈的服务意识。充分认识到大堂经理对网点发展的重要性，切实理解“大堂制胜”服务思路。重点发挥大堂经理在分流、识别、挖掘营销中的作用。提高了支行竞争力水平
发扬“亮剑”精神。在优质服务的大环境下，坚定不移、气势磅礴的 “抓市场、抢客户”。扎实做好基础性、源头性的工作。在维护、挖掘老客户的同时，大力拓展优质客户。做大做强个人资产业务，积极营销商友卡这一工行优势产品，为支行快速发展打下坚实的基础。
吴毅斐
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