工行威海分行营业部积极强化客户服务
2012-08-09 17:16:00 作者： 来源： 大众网
关键词：
工行威海分行
[提要] 为进一步规范和强化营业网点客户服务管理，切实提高客户服务执行力，工行威海分行营业部制定三项措施，将其做为营业网点提高服务管理的重要手段抓好落实，为全面提升网点的整体竞争力打好基础。
[提要] 为进一步规范和强化营业网点客户服务管理，切实提高客户服务执行力，工行威海分行营业部制定三项措施，将其做为营业网点提高服务管理的重要手段抓好落实，为全面提升网点的整体竞争力打好基础。
为进一步规范和强化营业网点客户服务管理，切实提高客户服务执行力，工行威海分行营业部制定三项措施，将其做为营业网点提高服务管理的重要手段抓好落实，为全面提升网点的整体竞争力打好基础。
以客户满意度100%为目标。该部要求员工牢固树立“一手抓业务拓展，一手抓创建服务”的工作理念，要求员工对待客户服务坚持做到“质量优、态度柔、环境美”，赢得每一名客户的肯定，树立形象，促进各项业务的发展。
要求业务操作的学习、培训工作的涵盖面达到100% 。确保培训工作覆盖每一位员工，使每一位员工明确自己该做的和不该做的，并知晓上级和相关岗位该做什么、不该做什么，以及什么能帮、什么坚决不能帮，自觉养成良好的行为习惯，以规范日常管理和操作行为，提高为客户办理业务的效率。
增强网点现场管理能力。要求网点负责人、现场管理人员做到随时掌握网点各种应急情况的处理，大堂经理掌握巡检方法与内容，维护好网点秩序。实施行长坐班制，第一时间快速解决客户的实际问题，及时发现和纠正员工在服务中存在的各种问题，落实各项服务规范和服务标准，增强员工服务意识和服务技能，促使网点的服务质量有很大提高。
张元亮
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