农行泰安分行“情系新生”服务显真情
2012-08-28 16:11:00 作者： 通讯员 董伟 来源： 大众网
关键词：
农行泰安分行
[提要] 农行泰安分行提前组织部署，严格落实营销和服务责任，安排专门网点为该市辖内的山东科技大学、泰山医学院等学校提供“点对点”的专业化服务，加班加点为广大准大学生批量办理借记卡，方便其入学交费。截至目前，该行累计为新入学大学生办理借记卡近9000张，较好的满足了学校新生入学的交费卡需求。
[提要] 农行泰安分行提前组织部署，严格落实营销和服务责任，安排专门网点为该市辖内的山东科技大学、泰山医学院等学校提供“点对点”的专业化服务，加班加点为广大准大学生批量办理借记卡，方便其入学交费。截至目前，该行累计为新入学大学生办理借记卡近9000张，较好的满足了学校新生入学的交费卡需求。
8月份夏去秋来，是个收获的季节，也是广大大学新生集中接收录取通知书的时间。针对此种情况，农行泰安分行提前组织部署，严格落实营销和服务责任，安排专门网点为该市辖内的山东科技大学、泰山医学院等学校提供“点对点”的专业化服务，加班加点为广大准大学生批量办理借记卡，方便其入学交费。截至目前，该行累计为新入学大学生办理借记卡近9000张，较好的满足了学校新生入学的交费卡需求。
工作中，该行提前进行服务谋划，从7月中旬即开始安排专业工作人员与学校有关领导进行接触，并达成了批量发卡意向。针对集中发卡工作量大、需要人员多的实际，该行切实加强有关部门的协调配合，提前准备好空白卡，保证“存货的充足性”。同时，为保证卡片及时准确发送到新生手中，该行工作人员坚持亲力亲为，仔细核对新生家庭联系地址，并专门赶制了卡片信封包装，并印制了《致全体新生的一封信》，切实做好新生的“宣传员”、“服务员”、“引导员”，进一步增强服务的亲切感和感知度。
为保证服务效果，该行坚持“质”、“量”并举的工作原则，在前期及时全面发卡的基础上，积极做好后续服务跟进，在大学校园里专门申请安装了远程终端，用于新生的卡片激活，为新生提供了自助激活新渠道，有效缓解了柜台业务压力，促进了电子化服务模式推广和渠道服务的拓展，也为广大新生提供了办理业务的便利条件，优质的服务获得了广大新生的一致好评。
张元亮
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