工行东营垦利支行营业部强力打造客户满意银行
2012-08-31 18:58:00 作者： 通讯员 杨丽 来源： 大众网
关键词：
工行东营垦利支行营业部
[提要] 为深入推进县域支行改革和经营转型，支持县域经济暨中小企业发展，工商银行东营垦利支行营业部认真分析总结本行服务工作现状，牢固树立以客户为中心的服务理念，并以专业、真诚、精细化的服务来创新服务理念和工作方法，积极打造客户满意的银行。
[提要] 为深入推进县域支行改革和经营转型，支持县域经济暨中小企业发展，工商银行东营垦利支行营业部认真分析总结本行服务工作现状，牢固树立以客户为中心的服务理念，并以专业、真诚、精细化的服务来创新服务理念和工作方法，积极打造客户满意的银行。
为深入推进县域支行改革和经营转型，支持县域经济暨中小企业发展，工商银行东营垦利支行营业部认真分析总结本行服务工作现状，牢固树立以客户为中心的服务理念，并以专业、真诚、精细化的服务来创新服务理念和工作方法，积极打造客户满意的银行。
工商银行东营垦利支行营业部以争创“三零”柜员为契机，实行有效的员工培训提高员工的素质，进一步对网点员工的服务规范化，进而提升为客户服务的质量；坚持实施以客户满意为导向的激励方法，对客户承诺快速处理每一笔业务，为客户提供便民的服务通道，真正减少客户的等候时间，真正意义上的为客户提供一流的服务体验。
该营业部切实发挥好大堂经理引导、分流业务的作用。从思想上重视、行动上落实，加大柜员电子银行业务的营销，加强向自助设备分流引导客户的力度，有效的提升服务效率和质量，从根本上解决了客户办理业务等待时间过长的现象。
针对当前公众对银行业的一些舆论，多方掌握信息，了解社会热点和舆论关注点，通过走进单位和街道社区举行理财沙龙、金融产品推荐等形式，做好宣传解释工作，拉近与客户的关系，不断提升客户满意度，提升工商银行的形象，打造“最满意银行”。
该部结合本行实际，进一步完善服务工作的检查、考核、评比、奖惩机制，特别强化了对各级管理人员的服务管理职责的考核评价，鼓励创新，善于动脑，多想问题，通过服务模式创新、科技手段创新、自助服务优化等，切实实现服务一流、业务一流。
张元亮
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