工行东营大王支行多项措施提升网点服务能力
2012-08-31 18:59:00 作者： 通讯员 孙士亮 来源： 大众网
关键词：
工行东营大王支行
[提要] 工商银行东营大王支行积极适应前台营销一体化和后台管理集约化的大趋势，紧紧抓住“服务创造价值”的理念，从改进服务流程、优化服务渠道、加强营销队伍建设等多方面入手推进改革创新，全面提升零售业务营销服务能力。
[提要] 工商银行东营大王支行积极适应前台营销一体化和后台管理集约化的大趋势，紧紧抓住“服务创造价值”的理念，从改进服务流程、优化服务渠道、加强营销队伍建设等多方面入手推进改革创新，全面提升零售业务营销服务能力。
工商银行东营大王支行积极适应前台营销一体化和后台管理集约化的大趋势，紧紧抓住“服务创造价值”的理念，从改进服务流程、优化服务渠道、加强营销队伍建设等多方面入手推进改革创新，全面提升零售业务营销服务能力。
该行积极结合运行业务集中和授权集中改革的要求，组织一线柜员认真学习新的业务流程，在风险可控和制度允许的前提下，简化和删除繁琐环节，进一步改进业务流程，促进业务处理效率和柜面服务效率的明显提升。同时加强与运行风险监控中心的联系沟通，针对专业运行中问题，通过业务优化建议系统及时向上级行反映建议，进一步提升系统功效。
该行加快物理网点升级改造步伐和自助终端渠道建设力度。充分发挥贵宾理财中心服务优势，进一步优化受理环境，确保按计划完成自助终端投产工作，提高自助终端投产率和使用率，切实发挥自助终端的分流作用。
该行加大对客户经理营销技能培训，积极充实客户经理队伍，确保理财中心按标准配备客户经理，提高服务客户的效率，充分发挥金融理财师的品牌效应和排头兵作用。
张元亮
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