工行威海经开支行立足岗位发展提高服务水平

    今年以来，为打造精品支行，树立优质的服务形象，工行威海经开支行本着“立足岗位、注重效率”的原则，积极开展员工技能培训与岗位练兵工作，通过提高员工的服务技能，提高对外服务能力，有效提升客户的满意度和贡献度。 
    工作重视，层层落实。为了将岗位练兵活动开展的扎扎实实，不流于形式，该行领导高度重视，成立以行长任组长，副行长任副组长，以各部室主任及网点负责人为成员的教育培训领导小组，负责全行岗位练兵工作的指导。在日常工作中，通过机制传导，形成行领导抓部室负责人，部室主任抓员工的层层落实工作局面。同时，支行风险管理部负

责柜面员工业务技能训练工作，对员工的培训情况每月进行考核验收，分管行领导对培训工作的全程落实情况进行监督。 
    明确目标，强化培训。坚持从支行到各部室网点开展岗位练兵活动，提高练兵质量，缩短客户办理业务的等候时间。要求大堂经理熟练掌握各项产品的功能与自助设备的使用方法，能够科学迅速地做好客户的识别，并引导客户向自助服务区分流，让客户在接受服务时感受到自助操作的便利,；客户经理能熟悉营销技巧，加大和客户的沟通力度，熟

知各种理财产品的特点，在合规的前提下向客户推荐最恰当的产品，通过理财服务提高客户的贡献度，不断壮大优质客户队伍；柜面员工苦练点钞、翻打传票、微机录入等和日常工作紧密相关的项目，做到在实际中训练，在实干中提高。通过练兵活动，相互学习，取长补短，全方位提升从业人员综合素质，不断提高办理业务的速度和质量，缩短客户办理

业务的等候时间。 
    加强考核，奖惩到位。为形成一种常规性的培训运作机制，确保员工培训学习效果，以激励员工积极参加岗位练兵的热情，该行将练兵验收结果作为员工评价和支行绩效考核的重要依据，对每次员工培训考试成绩进行全行通报并纳入员工评价系统考核，使每位员工清醒地认识到高效的、优质的服务不仅直接影响着本行的服务形象，还关系到自己

的切身利益，自觉地投入到练兵的热潮中。