省政府与招商银行实现战略合作 助力山东中小企业“展翼”

    记者：服务一直是招商银行的金字招牌，现在国有商业银行和一些股份制商业银行的服务较之从前都有了很大提高，招行在服务上有哪些创新或者是新的想法？
    马蔚华：我觉得现在所有的银行服务质量都提高了，这是大好事。因为银行就是服务业，所有的银行都能为客户服务，我想我们的消费者应该是很愉快很幸福的。招行能做到其中一员，我很高兴。这也是一个必然的现象，服务好这是银行竞争的结果，这是金融进步。招行过去之所以服务的口碑好，也源于招行的出身，招商是金融改革的产物，在市场中诞生，必须靠服务创新赢得客户。我们不断创新，也不断被学习，不断雷同，再创新，所以要因您而变。大家都知道招商银行的广告词是“招商银行，因您而变”，这一理念，开创了中国银行业从以产品为中心向以客户为中心的历史进程。所谓，唯有葵花向日倾，招商银行把自己比作葵花，把客户比作太阳，葵花向着太阳，没有太阳葵花就枯萎了。招行人还追求一个“变”字，比较早的金融产品创新，比如说网上银行、一卡通，我们都是在市场中首先推出的，同时随着市场的需求变化进行了产品创新，一次又一次受到了客户的欢迎。有了互联网之后，就是个性化服务，量身订作，一直到今天，财富管理，私人银行，招行在服务上不断的创新，我们把服务的对象不断的细分，找出不同的需求。当然，这些也被同行所复制，你得到优势和失去优势的差距越来小。但是有一条，只要你坚持研究市场，只要你最先满足需求，坚持服务不逊色，那客户的忠诚度依然很高。只有踏踏实实的创新，一丝不苟的服务，你的服务是最好的，你就会永远地赢得客户。