工行泰安分行多措并举加强网上银企对帐

    今年以来，为提高网银客户对帐点击率、对帐协议签约率，工行泰安分行多措并举强化网银对帐工作管理。截止到9月底，该行已开通网银对帐帐户397户，网银对帐率达90%以上。

    随着信息化程度的不断提高，越来越多的优质客户对银企对帐工作需求已从简单的余额、未达帐项的核对，转变为多样化需求，而网上银行对帐为客户提供了实时的自主、自助的对帐方式是银行加快金融业务创新，实现银企对帐高效、及时、安全、个性化、多功能化的有效手段。 
    根据网上银行对帐业务发展要求，组织对帐人员、网银专管员、客户经理、柜面人员认真学习网上银企对帐业务及相关知识，使对帐人员充分认识网银对帐工作重要性，了解系统功能，熟悉系统操作，并熟练掌握网上对帐业务开通、撤销及网银客户端操作流程，为网银对帐工作推广奠定基础。与此同时，该行高度重视网银对帐工作，努力提高网银对帐协议签订率、使用率，要求对帐人员利用到企业对帐机会进行推广指导客户使用网银对帐功能，进行自助对帐，解答客户提出的问题；要求网银专管员、客户经理、柜面人员在发展网银客户的同时，大力宣传网银对帐业务，与客户签订网银对帐协议，做到“开一户、签一户，用一户，对一户”。
    为了提高网银对帐工作效率、质量，各部门之间密切配合，由电子银行部提供证书版、普及版网银存量客户，各支行查找提供客户信息，对帐中心逐户进行核实，对已开通并使用网银对帐的客户进行回访，耐心解答客户在对帐过程中遇到的问题；对已开通未使用网银对帐的客户，按照客户端网银对帐流程，引导客户进行网上对帐；对已开通但因无外网、无电脑、经宣传单位不愿使用网银对帐的客户，严格按照网银对帐方式撤销流程，经分行运行管理部、电子银行部核实确认后予以撤销，审慎进行清理，循序渐进地完善网银对帐工作，不仅为网银对帐工作提供可靠依据，也大大提高了网银对帐工作效率和质量。 
    为促进网银客户对帐点击率，明确责任分工，该行已开通网银对帐按网点分配给专、兼职对帐员监督对帐，由对帐员每天通过对帐系统实时监督网银对帐情况，反复提醒客户对帐，使客户逐步养成自觉对帐的习惯，确保按时完成网银对帐工作。每月对网银对帐情况进行统计分析，按季考核通报，对措施不力，未完成网上对帐工作的支行、网点，扣减考核分数，限期改进，确保全行网银对帐工作整体推进，取得积极效果。