工行泰安分行强化远程授权风险控制

    目前，泰安工行城区23个网点中19个网点实行了远程授权。实行远程授权以来，因各类原因拒绝授权比率达17.5%。针对远程授权拒绝比率偏高现象，该行运行部就问题原因进行归类分析，强化落实“四个统一”，切实提高授权效率、强化授权质量、防范授权风险。

    实行远程授权以来，该行以《远程授权业务操作指南》、《常用交易业务处理指引》为学习依据，组织远程授权人员强化培训学习，从远程操作流程细节入手，详细分解每笔业务需要提供资料及风险控制环节，统一授权人员授权标准、提高授权人员授权能力，缩短业务处理和客户等候时间，防止授权操作因把握不准出现授权盲区，强化远程授权质量。鉴于远程授权涉及网点服务，因此柜面员工操作时间长短、操作质量好坏直接影响着客户对网点的满意程度。以《常用交易业务处理指引》为本、借鉴《山西分行远程授权业务图示指引》，对网点前台操作进行规范要求，使柜员尽快掌握提交授权业务时需拍摄的凭证资料，规范统一柜面人员提交授权业务标准，保证提交资料的完整性、合规性，使柜面业务操作渐趋规范，切实提高授权效率。

    与此同时，该行找准风险点是控制风险隐患的关键所在，统一界定高风险业务是有效控制风险的强力措施。要求全部实行远程授权的网点对客户信息调整、“查询、冻结、扣划”、挂失解挂、“反交易、错账冲正”、大额现金存取款、大额资金实时汇划等高风险业务加强网点有权人的现场审核力度。加强远程授权人员与网点有权人的联系沟通，确保高风险业务处理全过程的真实合规，强化远程授权风险控制。该行还以《远程授权管理办法》为规范管理统一依据，对网点经办人员、网点负责人（营业经理）及远程授权人员的岗位职责进行细化明确，强化各层级人员岗位履职责任意识。通过有针对性的专项调研，统一远程授权管理标准，加强对远程授权拒绝率的考核，强化各级人员严格执行远程授权业务规范操作意识；增强网点经办人员对业务通过率的主动性，提高远程授权通过率，高效高质深化推进远程授权改革。